Serviciul de relații cu clienții de la Retailerul online înțelege pierderea animalelor

2024 Autor: Ruth Jocelyn Flynn | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 05:17

Fotografii de: Sheree Flanagan

Pentru a dovedi că afacerile nu sunt coajă fără chip, un magazin popular de animale de companie Internet îi amintește abonaților că simt durerea lor atunci când trece un membru de familie blanzi.

Rezidentul din Dallas, Sheree Flannagan, a pierdut două dintre animalele de companie iubite la începutul sezonului de vacanță. La 22 decembrie 2016, Zoe a murit. Acele zile au fost cheltuite pentru a trata durerea, doar pentru a fi întâlnite puțin peste o lună mai târziu, cu o nouă durere, ca ea și soțul ei, Armata Reserve Sgt. Corey Flanagan, a pierdut pisica de 15 ani, Thor.

Flanaganii au fost membri ai Chewy.com, o companie online de produse de companie cu sediul în Florida, care oferă opțiuni de abonament pentru livrarea automată de alimente pentru animale de companie. După ce a murit Thor, Sheree a chemat serviciul de relații cu clienții Chewy.com, în speranța că va întoarce mâncarea neutilizată pe care o cumpărase pentru Thor.

Related: Top 6 acte aleatoare de bunătate Animalele noștri fac pentru noi în fiecare zi

Ashley, reprezentantul clienților Chewy, nu numai că a mângâiat-o pe Sheree în durerea ei, dar a încurajat-o să-i spună mai multe despre animalele ei de companie. În plus față de un umăr de plâns, Sheree a primit o plată, fără întrebări-întrebat, fără nici o documentație de rambursare necesare pentru cumpărarea de alimente.

Dar la 8 februarie 2017, Flanaganii au fost uimiți de o livrare specială de flori de la Chewy.com, care dorea să-și trimită condoleanțele asupra pierderii familiei. Sgt. Recunoștința lui Flanagan pentru bunătatea excepțională a companiei ia determinat să scrie companiei, spunându-i că nu va mai pleca decât Chewy.com pentru orice nevoie de animale de companie.

Flanaganii nu sunt singuri în acest tratament special. Am văzut personal patru prietenii care și-au pierdut animalele de companie în ultimele luni primesc (și apoi împărtășesc pe social media) o bunătate și compasiune similare de la companie!

Când Sue și Bruce Stack din Edwardsburg, Michigan, și-au pierdut câinele Jake, Sue la chemat pe Chewy.com să pună capăt livrărilor automate de hrană. Până la sfârșitul zilei chemării, Sue a primit o notă care exprima condoleanțele companiei, un credit complet pentru produsele alimentare neutilizate care au fost livrate recent și o solicitare din partea companiei de a dona mâncarea unui adăpost local pentru animale. Două zile mai târziu, Stack-urile au primit și flori de la companie. Sue a fost motivată să posteze o imagine a florilor și a cărților în conturile sale sociale, unde imaginile au devenit virale.

Chewy.com, vicepreședinte al Serviciului Clienți, Kelli Durkin, a declarat că firma a fost inițiată de iubitorii de animale de companie, care doreau doar să creeze un serviciu unic, personalizat. Când au primit primul apel în legătură cu un animal mort și nevoia de a opri livrarea automată, Chewy.com știa că trebuie să facă ceva pentru a arăta clienților că au simțit pierderea membrilor familiei blanzi.

Related: Omul de afaceri Ohio Braves rece pentru animale de companie

Primul apel despre pierderea unui animal de companie al clientului ia determinat pe Chewy.com să dezvolte un departament "WOW" care să fie responsabil pentru a ajuta clienții să se ocupe de momentele de viață ale animalelor de companie. Departamentul trimite carduri de distrugere și pachete, precum și alte cadouri cu grijă care răspund unor evenimente de viață diferite, cum ar fi bolile și nunțile. Numai în 2016, compania a trimis 2 milion cărți de vacanță, spunând că nu simt că trimit cărți clienților, ci părinților animalelor de companie - exact așa cum sunt. Chewy.com spune că vrea să fie o companie de tip turn-in în vremurile buneși cel rău, și se consideră parte din fiecare familie de blană care are privilegiul de a servi.

Am un sentiment că "familia" lor va deveni mai mare, datorită factorului său "WOW"!